据中国工程机械工业协会相关资料显示,随着挖掘机行业迈入“存量”时代,挖掘机产业链整体的价值中心逐步向后市场服务转移。尽管挖掘机后服务市场呈现高规模、高增长特点,但线下门店存在集中度低、规模参差不齐、服务标准缺失、价格体系混乱等诸多问题,整个工程机械行业不论是挖掘机品牌商,还是挖掘机经销商,亦或是挖掘机从业人员,都在“三国争霸式”的市场纷争中,步履维艰。这种市场秩序混乱、粗放野蛮式的发展模式,已经无法适应挖掘机行业高速发展的现实。数字化、标准化的新零售模式,成为挖掘机后市场企业在存量时代破局的抓手。鼎合投资旗下挖咖平台就是其中之一,其在混乱的局势中抓住先机,以数亿研发费用,搭建了以配件和维修保养为核心业务的O2O(Online To Offline)线上到线下交易平台,用户线上下单,线下即可享受3公里内的便捷专业服务。

目前市场上主流的O2O平台很多,比如美团、途虎养车、瑞幸咖啡等等,都在一定程度上改变了所在行业的发展现状。而预估市场规模可达数千亿元的挖掘机后市场,或许也会在纷争错乱的竞争中,迅速涌现出一位甚至数位掌舵者,在竞争与合作的争守之道中,引领整个挖掘机行业形成全新服务模式。

整合产业链条,打通挖掘机后服务“最后一公里”

所谓挖掘机后市场“最后一公里”的服务,指的是工程机械人给挖掘机做维修保养时,往往会遭遇网点少、价格贵、标准不统一、服务差、体验差等困境。这也直接演变成消费者与后市场服务商之间的矛盾,对后市场服务企业的认知度和信任度都不高,严重阻碍了挖掘机后市场的良性与健康发展。

在这样的大环境下,作为鼎合投资集团旗下挖掘机后市场服务平台,挖咖依托鼎合投资集团十余年丰富的挖掘机产业链整合和操作经验,通过“互联网+线下店”的运营模式,重构产业链的上下游价值链,解决后服务“最后一公里”的难题。

据悉,挖咖平台目前已经在全国12个省市布局了3000多家线下门店,覆盖了包括挖掘机厂商、挖掘机售后服务商、挖掘机从业者在内的数亿人群。这些线下店实行前店后厂的方式,可以为用户提供舒适宽敞的展厅,硬件装备精良、整洁干净的维修区,并以充足的零配件供应、迅速及时的跟踪服务体系满足挖掘机从业者全方位的需求。

“挖咖平台会帮助用户打通‘最后一公里’的服务,让工程机械人可以通过挖咖的线上平台下单,继而在门店就近享受统一的、便捷的、专业化的服务。同时,每一个服务环节挖咖都配有专门的团队把控流程,快速处理反馈或投诉。”鼎合投资旗下挖咖CEO杨明介绍,无论是配送还是维修,挖咖都以标准化、透明化的原则为工程机械人服务,让他们享受到便捷无忧的生活。

打造标准化系统,构建后市场“一站式”服务平台

在挖咖平台快速布局挖掘机后市场的同时,其独特的运营和服务模式成为业界关注的焦点。相关行业专家认为,推动产业升级、数字化整合及提升,已成为行业不可逆转的趋势。挖掘机后市场的服务将从挖掘机本身向外延伸,特别是一些基于新经济、新技术的增值服务。

对此,据鼎合投资旗下挖咖CEO杨明介绍,初期挖咖平台专注于挖掘机的维修和配件,依托于鼎合投资既往的供应商渠道,为用户提供品牌、正品、价优的产品和服务。但挖咖的最终目标是为用户打造一个“一站式”服务平台,覆盖技术服务、供应链、物流、金融、人才培训等后市场全产业链。

所谓“一站式”服务平台即是“线上预约+线下服务”的模式。挖咖线上构筑正品供应链体系,线下打造标准化服务体系以及完善的售后服务体系。在线上,挖咖平台与徐工等高端挖掘机配件供应商深度合作,为广大挖咖用户提供正品产品。线下,挖咖平台构筑了强大的服务体系,通过覆盖12省市的3000家工场店,打造了覆盖全国数亿人的强大服务网络,让广大工程机械从业者能够享受到标准化、专业化、规范化的养护服务。不仅如此,挖咖的服务网络还在快速地扩张中,预估至2021年年中,挖咖的线下服务网点会由原来的12省市拓展至24省市,3000家工厂店拓展至5000家工厂店。

当前,一场发源于中国的“互联网+”浪潮正在席卷全球市场,而刚好赶上这个时代而诞生的挖咖,就是要把中国在互联网、电商等领域的成功经验“复制”并创新应用到挖掘机这个细分领域中,为工程机械从业者和后服务商打造“一站式”的服务平台。

知微见著,翻涌的挖掘机后市场大潮中,挖咖平台的入局,犹如一颗巨石投入到平静的水面,给后服务市场以强有力的震撼。当然,震撼背后或许会带来更多的改变——用户体验的提升、行业标准化建设、高质量的产品和服务……这无疑会推动挖掘机后市场实现长足的进步。相信通过以挖咖为代表的行业技术派的努力,必将释放先进技术带来的红利,帮助行业的上下游产业链参与者都能获取更多商业红利和机会。